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2022年9月7日上午，我公司組織召開了企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)研討會(huì)。出席本次大會(huì)的有公司全體高管、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工。會(huì)議由副總經(jīng)理張慧主持。

總經(jīng)理李子良首先發(fā)言，他結(jié)合公司發(fā)展和個(gè)人體會(huì)，從高質(zhì)量工作、高質(zhì)量服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展三個(gè)角度提出了新的要求。針對(duì)高質(zhì)量工作，提出“不故步自封，要敢于突破”、“不機(jī)械被動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)作為”、“新人應(yīng)注重軟件工具的熟練使用，老人更應(yīng)注重提高撰寫能力”、“既要個(gè)人主義，更要集體主義”等四方面的要求。對(duì)于高質(zhì)量服務(wù)，一是要做到“態(tài)度真誠(chéng)，以德服人”，二是要做到“想人所想，系統(tǒng)服務(wù)”，三是要做到“及時(shí)響應(yīng)，滿足需求”。關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展，要從高質(zhì)量的人員定位，高質(zhì)量的項(xiàng)目部署和高質(zhì)量的人文關(guān)懷入手。他認(rèn)為，企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展定位體現(xiàn)在對(duì)個(gè)人、行業(yè)和社會(huì)有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，如何去實(shí)現(xiàn)，那就離不開高質(zhì)量的工作和高質(zhì)量的服務(wù)。所以大家要想公司這個(gè)平臺(tái)更大更好更穩(wěn)，需要每個(gè)人為齊心協(xié)力，共同努力?？傊脚_(tái)創(chuàng)造條件為個(gè)體提供發(fā)展空間，多個(gè)個(gè)體組成團(tuán)體齊心發(fā)力，進(jìn)一步壯大平臺(tái)，最終又為個(gè)人提供了更大發(fā)展空間。

副總經(jīng)理張慧以“北人集團(tuán)”在石家莊疫情期間的擔(dān)當(dāng)為切入點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的心得體會(huì)，從具體工作上表述了自己對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)識(shí)。一是“業(yè)務(wù)多分類雜，重點(diǎn)事務(wù)做標(biāo)記”，針對(duì)公司目前承攬業(yè)務(wù)繁多的特點(diǎn)，應(yīng)該分類型分區(qū)域多做標(biāo)記，做到洽談不拉一人一事，溝通業(yè)務(wù)避免張冠李戴。二是“重點(diǎn)人群事情多，咨詢事務(wù)及落實(shí)”，針對(duì)公司目前的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋河北省10個(gè)地級(jí)市60余縣（市、區(qū)）的現(xiàn)狀，面對(duì)群越來越多的服務(wù)人群和錯(cuò)綜復(fù)雜的技術(shù)、政策咨詢，應(yīng)本著當(dāng)下事情當(dāng)下處理的原則進(jìn)行及時(shí)反饋。三是“人來人往交集密，多替甲方想一想”，針對(duì)公司地處省會(huì)，緊鄰河北省自然資源廳的優(yōu)勢(shì)，多方位、多角度為甲方著想，盡可能為來石辦理業(yè)務(wù)的合作伙伴或者朋友提供方便。四是“政策法規(guī)時(shí)效強(qiáng)，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)”，針對(duì)自然資源系統(tǒng)政策變動(dòng)頻繁的狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)要時(shí)刻關(guān)注各類政策的出臺(tái)，及時(shí)解讀政策，一方面可以捕捉業(yè)務(wù)信息，另一方面可以充實(shí)自己業(yè)務(wù)水平，在和服務(wù)方或者潛在服務(wù)方探討問題時(shí)，要對(duì)討論的問題有新的立意，給對(duì)方留下專業(yè)性強(qiáng)、政策法規(guī)新的印象。五是“業(yè)務(wù)捕捉要敏感，超前布局免慌亂”，針對(duì)目前整體業(yè)務(wù)技術(shù)難點(diǎn)高、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)象，要加強(qiáng)對(duì)原有業(yè)務(wù)的把控和對(duì)新事物的判別，避免固守舊業(yè)務(wù)，不拓展新業(yè)務(wù)的局面，提前做好發(fā)展布局，使公司新舊業(yè)務(wù)交替發(fā)展。

副總經(jīng)理韓曉慶從核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌打造、制度建設(shè)、創(chuàng)新能力四個(gè)方面表述了自己對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)識(shí)。核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，高層員工應(yīng)從維護(hù)關(guān)系、政策解讀、項(xiàng)目管理三方面提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；中層員工應(yīng)注重專業(yè)技術(shù)和匯報(bào)能力的提升；基層員工則要掌握具體的技術(shù)要領(lǐng)，提高對(duì)各類項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，提高合作精神。品牌打造方面，要培養(yǎng)統(tǒng)一的價(jià)值取向，樹立共同愿景，“德贊”品牌需要全體人員共同維護(hù)。制度建設(shè)方面，要建立激發(fā)員工工作激情、保持工作熱情、提高工作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧和良性競(jìng)爭(zhēng)的合理制度，保障員工的安全感、成就感和公平感，凝聚向心力。創(chuàng)新能力方面，對(duì)于已有、常規(guī)業(yè)務(wù)，要完善環(huán)節(jié)、改進(jìn)技術(shù)、提升效率；對(duì)于新領(lǐng)域、新類型業(yè)務(wù)，要勇于創(chuàng)新、不斷拓展，積極與甲方溝通、主動(dòng)請(qǐng)教省級(jí)專家，提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力，獲取服務(wù)方和其他各方認(rèn)可，進(jìn)一步鞏固已有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，占領(lǐng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，掌握更多的市場(chǎng)份額。

保定分公司總經(jīng)理哈凱認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)不是口頭說說就行，需要公司每個(gè)人去身體力行，就如規(guī)劃編制的一個(gè)基本原則“政府組織、專家領(lǐng)銜、部門協(xié)作、公眾參與、科學(xué)決策”，好的規(guī)劃都是這樣出來的，高質(zhì)量服務(wù)也應(yīng)參考借鑒，可以是“公司組織、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、小組協(xié)作、全體參與、科學(xué)決策”，這樣一個(gè)好的高質(zhì)量服務(wù)理念才能夠真正去落實(shí)。同時(shí)，高質(zhì)量服務(wù)需要一個(gè)完善的制度，制定制度需要慎重，不能朝令夕改。一旦制定了，公司所有員工都需要去遵守，當(dāng)然可以在試行中逐漸去完善，制度并不一定要不近人情的，更應(yīng)該探索人性化管理，讓員工體會(huì)到公司的發(fā)展壯大同時(shí)更加人性化，要?jiǎng)?chuàng)造普遍愉悅的工作環(huán)境氛圍。?

部門經(jīng)理蘇剛從個(gè)人素質(zhì)、項(xiàng)目統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)合作等幾個(gè)方面分享了對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為，從個(gè)人素質(zhì)方面，一是要提高個(gè)人基礎(chǔ)技能，二是要提高工作效率，三是要提高個(gè)人責(zé)任心，四是要注重溝通交流方式。項(xiàng)目統(tǒng)籌方面，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要時(shí)刻關(guān)注每個(gè)組員的狀態(tài)，多關(guān)注員工手里的工作，不要讓一個(gè)人手里堆積很多任務(wù)，而另一個(gè)人沒什么事干。另外要提前做好工作安排，做到工作的時(shí)候高效的工作，生活的時(shí)候愉快輕松的享受生活。在休息日，盡量不要安排工作的事。為員工高效率工作提供保障。團(tuán)隊(duì)合作方面，要建立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目開展前先要有一個(gè)整體的統(tǒng)籌考慮，然后再去具體的實(shí)施。要養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，做好時(shí)刻團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。應(yīng)該做到在很短的時(shí)間內(nèi)，就把數(shù)據(jù)做好交接的準(zhǔn)備。

部門經(jīng)理杜海童認(rèn)為公司作為技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立足之要，競(jìng)爭(zhēng)之本，只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能帶來企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。他從自我意識(shí)、責(zé)任感和專業(yè)提升三方面提出了自己對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)識(shí)體會(huì)。他認(rèn)為，服務(wù)人員的意識(shí)問題，通常表現(xiàn)為自我認(rèn)識(shí)的偏低或偏高。偏低的自我認(rèn)識(shí)是自卑的消極心理，在服務(wù)過程中，通常缺乏勇氣和自信，行為上表現(xiàn)出一定程度的畏縮、消極、被動(dòng)等特點(diǎn)，容易出現(xiàn)難以獨(dú)擋一面或有效開展工作的窘境。偏高的自我認(rèn)識(shí)是自負(fù)的消極心理，由于自我評(píng)價(jià)偏高，容易忽視對(duì)甲方的尊重和謙讓，常使甲方感到自以為是、喜歡爭(zhēng)辯，從而導(dǎo)致工作中關(guān)系緊張。要時(shí)刻對(duì)自己保持清醒的認(rèn)識(shí)，在工作過程中做到禮貌謙虛，真誠(chéng)大方，時(shí)刻提醒自己擺正位置、端正態(tài)度。關(guān)于責(zé)任感，強(qiáng)烈的責(zé)任感是任何工作順利完成的必要條件。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人肩負(fù)著公司的重托，承擔(dān)著最首要的服務(wù)工作。他們的形象、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果直接代表了公司的形象。工欲善其事，必先利其器。繩短不能及深井，水淺難以覆大舟。關(guān)于專業(yè)能力的提升，第一，要重視通知文件及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第二，要重視文件資料的整理。第三，要學(xué)會(huì)搭建自 己的知識(shí)體系。

部門經(jīng)理宋健提出，公司自2018年成立至今，經(jīng)歷了快速發(fā)展的時(shí)期，公司由一開始的幾個(gè)人增加到幾十個(gè)人，公司業(yè)務(wù)范圍從一開始的開發(fā)區(qū)土地集約評(píng)價(jià)、耕地等別更新監(jiān)測(cè)到現(xiàn)在涵蓋自然資源調(diào)查、評(píng)價(jià)評(píng)估、規(guī)劃等多個(gè)方向，業(yè)務(wù)范圍由原來的邢臺(tái)、唐山、衡水的個(gè)別縣（區(qū)）發(fā)展到其他地級(jí)市都有業(yè)務(wù)覆蓋，并多次承擔(dān)完成市級(jí)、省級(jí)甚至國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作。從國(guó)家來看，綠色發(fā)展是我國(guó)速度經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志，那么我個(gè)人認(rèn)為我們作為服務(wù)行業(yè)，高質(zhì)量的服務(wù)是我們公司高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志，高質(zhì)量的服務(wù)更離不開公司每個(gè)人的努力，隨著公司業(yè)務(wù)方向和市區(qū)覆蓋范圍的擴(kuò)展，多項(xiàng)工作的摻雜，不可避免的會(huì)給工作帶來一定困難，希望我們每個(gè)人都能調(diào)整好心態(tài)，提高工作效率，穩(wěn)妥處理工作中遇到的困難和各種突發(fā)情況。

接下來，工作表現(xiàn)突出、得到項(xiàng)目方認(rèn)可或表揚(yáng)的項(xiàng)目經(jīng)理代表趙顯、秦建松、付國(guó)強(qiáng)、張春雨、劉森、蒲冀飛、李敬、王志陽、楊進(jìn)寶、刁丙辰、吳靜、孫鵬林等人，結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，針對(duì)高質(zhì)量服務(wù)也發(fā)表了各自的看法。

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李子良同志在最后表示，與會(huì)同志集思廣益、群策群力，結(jié)合自身實(shí)際，深入思考、充分討論、暢所欲言，既有發(fā)展建議，又有經(jīng)驗(yàn)分享，為公司高質(zhì)量服務(wù)提出許多很好的意見和建議，充分體現(xiàn)出對(duì)“德贊”的深厚感情和對(duì)“德贊”發(fā)展的高度責(zé)任感和使命感。希望大家在今后的工作中心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，共同創(chuàng)造“德贊”更美好的未來！